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カスタマーハラスメント対応の基本方針

2026年11月5日

当院は、患者様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで安心できる医療をご提供することを目標としています。

 

一方で、患者様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、過度な謝罪の要求、暴力行為、セクシャルハラスメント等の、職員の尊厳を傷つけるものもあり、就業環境を害する重大な問題です。

 

当院では、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対して、誠実に対応しつつも、組織として毅然とした対応をとります。万が一このような行為が見受けとられた場合には、弁護士や警察への相談も含め組織的に対応してまいります。